מצא את המתקינים והתיקונים הטובים ביותר בדלת המוסך

אם אתם מחפשים מתקינים או תיקוני דלתות מוסך, כדאי לכם ללמוד מה אומר מומחה בענף על אתיקה עסקית. במאמר שפורסם במגזין הסחר בדלתות המוסך International Door & Operator Industry, גארי לומברד מתייחס לנושא ה"מכירה "בענף דלתות המוסך. מכירה משופרת היא אותה אסטרטגיית מכירה שחוקה של ניסיון למכור לך יותר ממה שאתה חושב שאתה צריך.

כולנו חווים את שגרת המכירות הזו באופן קבוע, לא רק אצל מתקינים בדלתות מוסך, וזה יכול להיות מתסכל. אבל זה לא תמיד מכוון לקרוע אותנו. רק בגלל שאיש מקצוע חושב שאנחנו צריכים יותר ממה שאנחנו חושבים שאנחנו צריכים זה לא אומר שהוא מנסה להטעות אותנו. לפעמים הם באמת מנסים לעזור לנו.

לגיטימית לעומת מכירה בלתי חוקית

אם כן, כיצד תוכלו להבחין בין מאמץ לגיטימי ובין לגיטימציה לא מכירה כשאתם מתמודדים עם מתקינים ודלתות מוסך? להלן מספר הצעות שלומברד מציעה לטכנאי שירות שנקראו בבעיה בדלת המוסך. ההצעות הן טובות עבור הטכנאי, אך הן גם מציעות לצרכן אמצעי טוב לשפוט את אופיו וכשירותו של הטכנאי המופיע בביתו.

לומברד אומר שטכנאי השירות צריך:

1. תביא ספר מחיר המכיל את כל החלקים לדלתות המוסך ומנועים, כך שהוא יוכל לומר לצרכן מה יעלה להם תיקון.
2. תביא ספרות מכירה של מוצרים שהחברה שלו מוכרת כדי שהצרכן יוכל לראות מה הוא קונה.
3. דע אילו חלקים יש לו במלאי כדי שלא ינסה למכור לצרכן משהו שאין לו.
4. יש לספק אספקה טובה של חלקים רגילים סטנדרטיים (קפיצים, גלילים, צירים, מפעילי מזג אוויר ומנוע), כך שהוא יכול לטפל בבעיות נפוצות מיד.
5. השתדל לנתח את הגורם לבעיה, ולא רק את הבעיה עצמה. כאן המכירה יכולה להועיל גם לטכנאי וגם לצרכן. לדוגמא, נניח שדלת המוסך נתלתה בגלל גלגלת אחת גרועה. הטכנאי יכול להחליף את הגלגלת האחת ולהיות בדרכו. אבל הוא יכול גם לטעון מקרה טוב מאוד להחלפת כל הגלילים. זה יגדיל את מכירתו ואת עלות התיקון לצרכן, אך זה עשוי גם להבטיח פחות בעיות וביצועים טובים יותר עם דלת המוסך בשנים הבאות.
6. ניתן לטעון טענה דומה להחלפת כל המעיינות כאשר רק אחד נשבר. העניין הוא שמתקינים ותיקוני דלתות מוסך מקצועיים טובים צריכים להתאמץ להסביר את היתרונות ארוכי הטווח של תיקון או החלפה של חלקים שכיום עשויים שלא לגרום לבעיה כלשהי. הצרכן מקבל את ההחלטה האולטימטיבית, כמובן, אבל לפחות זה יהיה מושכל.
7. אל תנסה לכפות את הנושא. מכירה מוגברת נכנסת לתחום הלא מוסרי כאשר המוכר לא יקבל תשובה "לא" וממשיך ללחוץ על הצרכן להוציא יותר ממה שהוא רוצה להוציא. עדיף רק להיות בטוחים להשאיר את הצרכן מבין את כל האפשרויות שלהם ובטוח שהם שילמו רק עבור מה שרצו.
8. הקדיש את הזמן לספק לצרכן אבחון מלא ודיווח על אפשרויות ותוצאות. אם מתקין דלתות מוסך או שיפוצניק קבע את היום בשיחות תיקון מהירות, גב אל גב, הוא לא מתכוון להספיק לצרף מכירות סבירות ואחראיות לצרכן. תחושת הצורך למהר לפגישה אחרת עשויה להפחית את הסיכוי למכור יותר לכל צרכן, תוצאה שבסופו של דבר לא מועילה לאף אחד.

רוב הצרכנים מפתחים תחושה של מישהו מנסה למכור להם משהו שהוא לא צריך, אבל יש להם גם תחושה של מישהו משתף עצות שימושיות על סמך הניסיון והידע שלהם. אם מתקין דלת המוסך או שיפוצניק שאליו אתם פונים בנוגע להחלפות או תיקונים מתאימים לתיאור זה האחרון, כולם מרוויחים.