כיצד לנהל חנות קמעונאית מצליחה?

אם אתה חושב על זה, חנות קמעונאית לרהיטים צריכה להיות בין העסקים המצליחים ביותר שיש שם. כולם צריכים רהיטים. אבל רק כמה חנויות רהיטים מצליחות בעוד שהן מרפות. אז מה גורם לחנות רהיטים להצליח?

אף על פי שאף נוסחה אחת אינה חלה על כל עסק הריהוט באותה מידה, כללים מסוימים חלים, כגון הצעת ערך ושירות לקוחות מצטיין.

כדי להציע ערך, עליכם להכיר ולהבין את הקהילה בה הקמתם את החנות שלכם. עליכם להבין את הצרכים, הרצונות והשאיפות של הגרים באזור. הבנה זו צריכה להנחות וליידע את הסחורה, הפרסום והתמחור שלך.

כדי להציע ערך, אתה צריך גם להבין את המוצר שאתה מוכר. הערך לעולם לא יוצא מהאופנה בין אם הזמנים קשים ובין אם יש בום.

שירות לקוחות מצטיין הוא גם חלק מהצעת ערך. מה שחוות הלקוחות בחנות שלך נחשב לא פחות ממה שהם קונים. שכר אנשים שמשקפים את הערכים שלך והתייחס אליהם באותה הכבוד שאתה רוצה שהם יעניקו ללקוח.

אתה צריך להוציא את המילה. כל הפרסום אינו יקר, מכיוון שישנן דרכים רבות ושונות להוציא את המילה לפועל. בחר אחד שמתאים לתקציב ולשוק שלך.

• דע את השוק שלך. מקד את הפרסום שלך לצרכי הלקוח שלך.
• הדגש את נקודות החוזק שלך ולעולם לא תציג אותן בצורה מוטעית.
• ציין אם אתה מציע שירות או פריט בחינם. אמנם הנחות יכולות להביא לקוחות, אך הצעה של משהו בחינם יכולה להכניס לקוחות נוספים. אתה יכול להציע מס מכירה בחינם או משלוח חינם. חשוב על דרכים לאפשר זאת ועל הפשרות.
• הפוך את הפרסום שלך למרוכז יותר. במקום לפרסם ברדיוס של 25 מייל, הורידו אותו ל -15 מייל ופרסמו בצורה אינטנסיבית יותר.

בעוד שפרסום יביא אנשים לחנות הרהיטים שלך, אתה צריך שיהיה לך ריהוט איכותי כדי לגבות אותו. אם לא, אתה זורק כסף לטמיון ועושה לעצמך רע.

• הצעת ריהוט איכותי וריהוט ביתי אחר תזכה אתכם בכבוד ומוניטין של אמינות.
• השוואת מה שאתה נושא עם מה שהלקוח רוצה. עקוב תמיד אחר תלונות הלקוחות על הרהיטים שאתה נושא, מכיוון שהחזרות ותלונות יתנו לך מושג מה הלקוח אינו רוצה.
• הוסף באופן קבוע קולקציות חדשות להצעות הסחורה שלך כדי להשאיר אותו מרגש.
• מציע אפשרויות.
• כולל אביזרים ייחודיים המשלימים את עמודי הרהיטים שלך.
• יצירת תצוגת רצפה מרגשת על ידי סידור וינטות.

כאשר אתה מציע תמחור תחרותי, אתה מציע ערך כדי שיהיה כדאי ללקוח לעשות קניות בחנות שלך.

• דע את השוק שלך. זה לא יכול להיות לחוץ מספיק. כשאתה מנהל חנות קמעונאית לרהיטים, עליך להציע מחירים המתאימים למיקום שלך ולדמוגרפיה שאליה אתה ממקד. הצעת מחיר נמוכה מדי או גבוהה מדי תגרום לכם להיות פחות תחרותיים.
• על ידי ייעול הפעולה שלך והצעת יסודות בלבד בחנות שלך, תוכל להקטין את מחירך ולהציע מבצעים והנחות.
• על ידי הצעת שירות מיוחד, כגון תשומת לב אישית ללקוח, שירות עיצוב ביתי או התאמה אישית, תוכלו לגבות מחירים גבוהים במקצת. לפני שתעשה זאת, עם זאת, עליך תמיד לוודא שיש צורך בשירות כזה בשוק היעד שלך.
• הראה כבוד ללקוחותיך על ידי הצעת ערך אמיתי. פשוט להציע מחיר נמוך זה לא מספיק.

צוות מכירות מיומן מאפשר לך להעביר אמון במוצרים ובחברה שלך.

• צוות המכירות שלך צריך להיות בעל ידע רב אודות המוצרים ולהבין את נקודות המחיר השונות. הם תמיד צריכים לדעת היכן נמצאים הפריטים המפורסמים שלך ואת המחיר שאתה מציע.
• הם צריכים להיות מסוגלים לערב את הלקוח בדיאלוג כדי לברר את צרכיו והעדפותיו. כישורי הקשבה טובים חשובים מאוד.
• הלקוחות מעריכים איש מכירות שיוצא מגדרו לעזור להם. גישה זו יכולה לסייע גם בכינון מערכות יחסים ארוכות טווח ובנאמנות לקוחות. כידוע, נאמנות לקוחות מתורגמת למכירות עתידיות וליצירת באז מפה לאוזן.
• צוות המכירות שלך צריך לשמש כמנחים לעזור ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים.
• הופעות אכן חשובות ומשקפות את החברה שלך, ולכן צוות המכירות שלך צריך להיות מטופח כראוי. עליהם להציג פנים נגישות ונעימות לעולם.

כל כך הרבה תלונות של לקוחות נובעות משירות לקוחות גרוע. וודאו כי חנות הרהיטים שלכם מציעה ללקוחותיכם חוויה העולה על ציפיותיהם.

• בנה מערכות יחסים עם הלקוחות שלך כדי ליצור סביבה של אמון ונאמנות. זה רק ייצור יותר מכירות עבורך.
• דאגו לכל כוח העבודה שלכם, כולל צוותי המשלוח, המחסן והמשרד, להבין את העקרונות של שירות לקוחות טוב כדי למנוע אובדן מכירות שצוות המכירות שלכם עבד כל כך קשה להשיג.
• דאג לתקשר בצורה ברורה ולענות על כל שאלה במהירות.
• לעולם אל תבטיח יתר על המידה. אמנם זה עשוי לעבוד בטווח הקצר, אך הבטחות שאינך יכול לעמוד בהן רק יגרמו ללקוחות להיות אומללים.
• עיקרון חשוב מאוד של שירות לקוחות טוב הוא שעליך להתייחס לכוח העבודה שלך באדיבות ובכבוד, ולתת טון לאופן בו הדברים נעשים סביב החנות שלך.

שירות משלוחי כוכבים חשוב לעסק שלכם כמו כל היבט אחר. זכרו שזו נקודת הקשר האחרונה שתהיה ללקוח עם העסק שלכם. ככזה, צוות המשלוחים שלך צריך לשמש כשגרירים שלך.

• דרוש מצוות המשלוחים שלך להיות נוח ומנומס.
• קבעו את יום ושעת המסירה, ואשרו עם הלקוח. תקשורת ברורה חיונית לשביעות רצון הלקוחות ומפחיתה תלונות ובעיות.
• צוות המשלוחים צריך לדעת להתמודד כראוי עם הרהיטים ולשאת כלים לטיפול בבעיות קלות, כמו עטים ומברגים.
• אם צוות המסירה אמור להקים את הרהיטים, וודא שהם מבינים שהם צריכים לעשות זאת.