נימוסי מכירות של הנציבות
האם שקלת פעם לצאת למכירות עמלה? זו יכולה להיות דרך קשה להתפרנס אם אתה לא ממושמע, אבל זה יכול להיות משתלם למדי אם אתה טוב עם אנשים ומוכן לעבוד קשה.
אתה צריך גם להבין את הטבע האנושי ולהימנע מלעשות כמה מהטעויות שיכולות להעביר את הקריירה שלך לספירלה כלפי מטה. יש לשלב נימוסי מכירות נכונים בכל היבט בתהליך, החל מהפגישה הראשונה עם הסיכוי ועד לסגירת העסקה.
אם אתה מרוויח את ההכנסה שלך על ידי ביצוע מכירות, אתה יודע כי טעות שגויה או שגיאה מזויפת יכולים להרוס סיכוי להביא הביתה את הצ'ק. עם זאת, עליך להיות אגרסיבי במידה מסוימת, או שתפספס את ההזדמנויות לבצע מכירות. זה יכול להיות סולם נימוסים קשה לאיזון.
דבר נוסף שעליך לשקול הוא הרגשות של האדם. אמפתיה כנה ללקוח הפוטנציאלי שלך תפנה דרך ארוכה להיות איש מכירות מצליח. רוב האנשים רוצים להרגיש שיש לכם את האינטרס הטוב ביותר.
להלן מספר טיפים כיצד לשמור על נימוסים טובים תוך כדי פרנסה כאיש מכירות:
אכפת מהתדמית שלך
להתלבש כראוי לתעשייה בה אתה נמצא ולמוצרים שאתה מוכר. אם אתה מוכר ביטוח או כל מוצר פיננסי אחר, חליפה היא כנראה ההימור הטוב ביותר מכיוון שזה נותן ללקוח שלך ביטחון שאתה מקצוען. עם זאת, אם אתה עובד בעסקי קמעונאות אופנתית גבוהה, תרצה לשקף את מה שנמצא בסגנון.
לא משנה איך אתה מתלבש, וודא שאתה נקי ומטופח. לפני שאתה יוצא מהדלת לעבודה, הסתכל במראה וקבע אם אתה נראה כמו מישהו שאיתו תרצה לעשות עסקים. אל תשכח לבדוק את ציפורני הידיים שלך. הם צריכים להיות נקיים בכל עת כשאתם מול אחרים.
הקשיב ותן מענה לצרכי הלקוחות שלך
זה מרגיז את מרבית הלקוחות הפוטנציאליים כאשר אנשי מכירות מנסים למכור משהו שהם לא זקוקים לו או שלעולם לא יהיו בשוק עבורו. אל תניח שאתה יודע מה האדם מחפש או מפריע כאשר הוא מנסה להסביר את צרכיו. אנשי מכירות מבוססי צרכים נותנים ללקוחות וללקוחות את התחושה שאכפת להם, ותפקידם לעזור להם בפתרונות לבעיות שלהם.
אל תפרופיל את הלקוחות שלך
אנשי מכירות המטפלים בנשים שונות מגברים או כאשר הם מתנהגים כמו מישהו מעל גיל מסוים אינם יודעים דבר על מחשבים עלולים לאבד מכירות בהנחות. אתה עלול להיות מופתע לגלות שמי שנכנס למקום העסק שלך כשהוא לבוש בג'ינס וחולצת טריקו הוא איש עסקים מצליח בפני עצמו. תן לכל לקוח את היתרון מזמנך ותשומת לבך.
הכירו את הלקוח או הלקוח הפוטנציאלי שלכם
שוחח עם הלקוחות הפוטנציאליים כדי לברר פרטים נוספים עליהם. זוהי אדיבות נפוצה המגלה אמפתיה ואופי אכפתי. כמה דקות של שיחות חולין לא פולשניות יכולות להרגיע אתכם ואת הלקוחות שלכם, כמו גם לספק תובנות נוספות שיעזרו לכם לענות על הצרכים.
אל תנסה להיות החבר הכי טוב של הלקוח שלך
אמנם אתה צריך להכיר את הלקוח, אך גם יודע היכן למתוח את הגבול. מרבית הלקוחות יתעצבנו על ידי איש מכירות שמעמיד פנים שאתה פתאום החבר הכי טוב שלו או מישהו שיודע מה הוא רוצה לפני שהוא יגיד לך.
אל תשייך כינויים חמודים ללקוחות הפוטנציאליים שלך, ספר להם סודות כביכול, חזור על בדיחות שגורמות להם להסמיק, ואמר יותר ממה שהם רוצים לדעת על חייך האישיים. יותר מדי מידע אישי יכול לגרום ללקוח להיות לא נעים, אז אנא שמרו על קשר מקצועי.
היו אמיתיים
לעולם אל תציג דמיונות שגויים שאתה מנסה למכור. שקר על המוצר שלך יחזור לרדוף אותך רק אחר כך. ברגע שהלקוח שלך יגלה שאתה משקר, הוא צפוי לעזוב ולעולם לא יחזור. אמון הוא חיוני בעת מכירה.
אל תבטיח הבטחות לא מציאותיות
אם אינך יכול לספק משהו בתאריך מסוים, אל תעמיד פנים שאתה יכול. יידע את הלקוח מתי תוכל לקבל את המוצר ולהציע למצוא פתרון אם זו בעיה. מתן הבטחות לא מציאותיות יפרק את כל האמון הדרוש לך לבניית בסיס לקוחות חזק.
דבר בכבוד עם מי ששואל את השאלה
לעולם אל תדבר עם מישהו כשנשאל שאלה. שאלה שנענתה היטב מתקרבת צעד נוסף למכירה. זכור שאתה המומחה לכל מה שאתה מוכר. כאשר לקוח שואל שאלה, זה מראה שהוא או היא בוטחים בך.
להיות גמיש
אם אתה יכול לראות שאתה הולך לכיוון עם הסבר המכירות שלך שהלקוח לא מבין, נסה גישה אחרת. או אם הלקוח שלך נראה לא נוח עם טקטיקות המכירה שלך, היה מוכן לשנות את האסטרטגיה שלך. זכרו שלמישהו שזקוק להסעה בכדי לנסוע למשרד יהיו צרכים שונים לרכישת רכב ממי שמכנס לבית הספר של ילדיו עם הורים אחרים.
תלמד מהטעויות שלך
בכל פעם שאתה מתמודד עם הציבור, אתה שם את עצמך במצב של פגיעות למילים ולמעשים שלך. אתה עלול לומר מדי פעם את הדבר הלא נכון או להתנהג באופן בו אתה מתחרט אחר כך. במידת האפשר, התנצל בכנות בפני הלקוח ואל תעשה שוב את הטעות הזו.
אל תלחץ על החברים שלך
חבריכם אולי ירצו לקנות מכם, אך לעולם לא יפעילו לחץ. זו דרך בטוחה לגרום להם לרוץ לכיוון השני כשהם רואים אותך מגיע. ודא שחבריך יודעים שאתה לא מצפה מהם לשום דבר מלבד ידידות.
