כיצד לטפל בנימוס באנשי מכירות תוקפניים?

האם אי פעם עשיתם קניות לרכב או פריט כרטיסים גדול אחר אך הלכתם בתסכול לאחר שאיש המכירות ניסה לשוחח אתכם למשהו שלא רציתם? האם אי פעם הרגשת שלחץ לקנות משהו כשכל מה שרצית לעשות זה להסתכל? האם אנשי מכירות גסים הורסים לכם את חווית הגלישה? אם ענית בחיוב על אחת מהשאלות הללו, אינך לבד.

תרחיש אופייני

ברגע שאתה נכנס לחניה, איש מכירות ניגש לרכב שלך. אתה אומר שאתה רק מסתכל, והיא אומרת שזה בסדר. כל מה שהיא רוצה לעשות זה להראות לך מה זמין ולענות על שאלות. היא עושה תצפיות מהירות ואז, כמעט כאילו מישהו לחץ על כפתור, הלחץ מופעל.

לא כל אנשי המכירות תוקפניים עד כדי כך שגורמים לכם לרצות לפנות ולרוץ, אבל אלה שכן, נותנים שם רע למקצוע. הם גורמים לך להרגיש כאילו חייהם תלויים בממכר לך משהו.

מה לעשות

אחד המקצועות המכובדים ביותר הוא מכירות, אך ישנם אנשים שהופכים "מכירות" למילה רעה. אלה התוקפניים ביותר שלא לוקחים "לא" לתשובה. איך תודיע לאנשים האלה שאתה לא רוצה את מה שהם מוכרים בלי לצעוק ולקלל?

להלן מספר טיפים כיצד להתמודד עם אנשי מכירות דוחקים:

1. היו איתנים. אם האדם שניגש אליך חש שאתה על הגדר לגבי המוצר או השירות, הוא רשאי להמשיך במגרש המכירות שלו. פשוט אמור, "אני לא מעוניין. שיהיה לך יום טוב." שמרו על התנהגות רגועה אך שמרו על קולכם יציב. לעולם אל תגיד שאתה לא בטוח כי זו הזמנה גלויה לאיש המכירות לשכנע אותך לרכוש את כל מה שהוא מוכר. זה אמור להתאים לכל סוג של מצב מכירות, החל מאולם תצוגה לרכב ועד מישהו שמוכר גיוס תרומות של ילד במשרד.
2. אל תשאלו שאלות. בשנייה שתתחיל לשאול שאלות, האדם מניח שאתה מעוניין. אל תמשיך בשיחה על ידי שאלת דבר. אם אתה רוצה לדעת יותר, בצע חיפוש פרטי משלך באינטרנט לאחר שהוא עוזב.
3. היו כנים. כאשר אתה נמצא בחנות או בסוכנות רכב, סביר להניח שפונים אליך אנשי מכירות ישרים וחרוצים שרוצים לספק את מה שאתה צריך בעת ביצוע עמלה. רובם מעריכים לקוחות שהם כנים אם הם "רק מסתכלים". זה יידע אותם שאחרי שהם יענו על שאלותיך, הם יכולים לעבור ללקוחות שמוכנים לרכוש. עם זאת, אם הם ממשיכים לעקוב אחריך ולרדף אחריך לקבל החלטה לאחר שאתה אומר לא, יש לך שתי אפשרויות: בקש לדבר עם המנהל או לעזוב. אמור למנהל שאתה לא בשוק לרכוש. אם איש המכירות דוחף מדי, זה הזמן להגיש תלונה בצורה נחמדה. רוב הסיכויים שאיש המכירות יקבל שיעור כיצד להתמודד עם לקוחות שאינם מוכנים לקנות.
4. להיות מוכן. יש תגובה סטנדרטית בה אתה משתמש לכל אנשי המכירות הדוחפים. אולי תגיד משהו כמו, "לא תודה. להתראות", או "אני רק רוצה להסתכל. עכשיו אם תסלח לי, הייתי רוצה להישאר לבד." אלה תשובות חזקות מספיק כדי לאפשר לאדם לדעת שאתה לא פוטנציאלי, ואתה יכול להישאר קריר.
5. תהיה עסוק. כשמישהו מתקשר אליך בזמן רע, ציין בתוקף שאתה עסוק ולא יכול לדבר כרגע. אם מדובר במוצר או שירות שאולי אתה מעוניין בו, תן לאיש המכירות זמן טוב יותר להתקשר. אם לא, פשוט אמור "אני עסוק ולא יכול לדבר עכשיו." ואז לנתק.
6. הראה את תשובתך. כשאתה פנים מול פנים עם איש המכירות, השתמש בשפת גוף כדי ליידע אותו שאתה לא מוכן לקבל החלטה. לאחר המגע הראשוני, הפנה את מבטך, הסתובב והסתלק. הוא צריך לקבל את הרמז שאתה לא מעוניין.
7. לנתק. אם איש המכירות התוקפני מתקשר אליך, אמור לה שאתה אף פעם לא עושה עסקים בטלפון ובקש שתוריד אותך מרשימת השיחות שלהם. עליה למלא את בקשתך. אל תתעכב בטלפון על ידי שאילת או תשובה לשאלות. אחרי שתצהיר את עמדתך - שאתה לא מעוניין בשירות או במוצר - להיפרד ולנתק.
8. אל תענה לטלפון שלך. יש אנשים שבוחרים לא לענות לטלפון אם הם לא מזהים את המספר. זו לא אפשרות לכולם, אך אם כן, אל תהסס להשתמש בה.
9. שימו חסימה למספר והתקשרו לרשויות. הצבת חסימה למספר טלפון עשויה לעבוד, אך במקרים בהם המספר הפוגע משתנה בכל שיחה, הם יוכלו לעבור. אם איש מכירות ממשיך להתקשר לאחר שאתה מבקש ממנה שלא, פנה לרשויות. רשימת "אל תתקשר" לא תמיד מרתיעה את אנשי המכירות הדוחפים, אך אם אתה נמצא בה, ניתן לקנס אותם.

שמרו על נימוסים טובים

להיות מנומס לא אומר להיות סחף. אתה יכול להיות איתן תוך שמירה על נימוסים. לעולם אל תגיד דבר שלא היית אומר למישהו שאתה מכיר באופן אישי. אל תניח שכל אנשי המכירות דוחפים ותוקפניים. רובם אנשים הגונים שצריכים להתפרנס בדיוק כמו כולנו.